Prezentare Generală
Politica noastră de retur este valabilă timp de 30 de zile calendaristice de la data achiziției. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile, din păcate nu îți putem oferi un ramburs complet sau un schimb.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie sigilat, neutilizat, în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost livrat. Din motive de siguranță și igienă, nu acceptăm retururi pentru produse desigilate sau utilizate, în special în cazul aditivilor, lichidelor tehnice și sprayurilor.
Produse care nu pot fi returnate
Având în vedere natura specifică a produselor noastre, nu pot fi returnate:
-
Aditivi auto și alte lichide tehnice care au fost deschise sau desfăcute
-
Sprayuri tehnice care prezintă urme de utilizare sau care nu mai sunt sigilate
-
Produse inflamabile sau clasificate ca substanțe periculoase
-
Componente care au fost utilizate în sisteme tehnice (ex: aditivi turnați în motor sau în sistemul de combustie)
De asemenea, nu se acceptă returul următoarelor:
-
Carduri cadou
-
Produse software descărcabile
-
Articole de igienă sau îngrijire personală (unde este cazul)
Retur parțial
Retururile parțiale pot fi acceptate în următoarele situații:
-
Ambalaj deteriorat în timpul transportului, dar produsul este nefolosit
-
Produse livrate greșit (neconforme cu comanda)
-
Produse care prezintă defecte din fabricație
Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat, vei primi o notificare prin e-mail privind aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă cererea este aprobată, suma aferentă va fi rambursată automat prin metoda de plată folosită la achiziție, într-un interval de câteva zile lucrătoare.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ai primit încă rambursarea:
-
Verifică din nou contul bancar.
-
Contactează banca sau emitentul cardului (pot exista întârzieri de procesare).
-
Dacă ai făcut toate acestea și tot nu ai primit rambursarea, contactează-ne la: office@optifuel.org
Produse aflate la reducere
Doar produsele la preț întreg sunt eligibile pentru rambursare. Produsele achiziționate în perioade de reduceri sau promoții nu pot fi rambursate.
Schimburi
Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau au fost deteriorate în timpul transportului. Dacă dorești un schimb pentru același produs, trimite-ne un e-mail la office@optifuel.org și trimite produsul la: Str. Alexandru Gavra nr. 1, 310091 Arad, jud Arad, Romani
Cadouri
Dacă produsul a fost marcat ca fiind un cadou și livrat direct către tine, vei primi un voucher cadou după recepționarea returului. Dacă nu a fost marcat ca fiind cadou, rambursarea va fi trimisă persoanei care a făcut comanda.
Returnarea produsului
Produsele pot fi returnate la următoarea adresă:
Str. Alexandru Gavra nr. 1, 310091 Arad, jud Arad, Romani
Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returului. Aceste costuri nu sunt rambursabile. Dacă se aprobă rambursarea, costul transportului de retur va fi scăzut din suma totală returnată.
Pentru produse mai valoroase sau fragile, recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu putem garanta primirea coletelor returnate fără dovada de livrare.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru întrebări legate de retururi și rambursări, ne poți contacta la:
📧 office@optifuel.org